1、指导思想：服务也是产品，是产品的重要组成，是产品的延续。
2、服务原则：顾客的利益高于一切，顾客满意是永恒追求的目标。
3、服务体系：市场部门是服务的职能部门；负责顾客咨询，意见收集、投诉受理、退货换货、维修管理等工作；根据不同要求情况，指派不同的服务队伍进行服务。
4、服务响应：不受时间限制、地点约束，保证服务人员在顾客要求的时间内赶到指定地点，以最高效率给予顾客优良、及时的服务。
5、服务规程：
　　　　登记－－＞传递－－＞处理－－＞实施－－＞顾客签署意见－－＞记入档案－－＞回访
6、服务实施：
　6.1严格按照服务操作规程进行，并认真建立顾客档案，定期回访，保持主动与顾客的联系，随时听取他们的要求和建议，从顾客的实际要求出发提供更趋完善的服务。
　6.2对顾客提出的特殊要求和改进意见，将以最快速度进行特殊设计、特殊生产、特殊施工，来满足顾客的特殊要求。
7、服务承诺：
　7.1公司负责指导设备的现场安装、调试及设备使用维护等方面的培训。
　7.2公司对设备提供终身维护服务，保修一年。保修期内，无偿更换因制造原因产生的不符合。
　7.3在保修期外的维修服务、备品备件，收取服务成本费。
　7.4按顾客要求对设备提供大修或技术改造，确保设备在最佳状态下运行。